A APDAF procura satisfazer de uma forma consistente as necessidades e expectativas da população. Neste sentido, a Direção compromete-se a:
a) Estar atenta às expectativas da comunidade em relação às necessidades do bem-estar de todas as partes interessadas;
b) Incentivar os colaboradores da Instituição a atuarem de forma correta, traduzindo-se na procura sucessiva da satisfação da população-alvo e na contínua melhoria da qualidade dos serviços que presta;
c) Divulgar e promover junto dos colaboradores as boas práticas profissionais e relacionais, incentivando-os a participarem ativamente e de acordo com os valores da Instituição;
d) Garantir os recursos necessários para a sustentabilidade da Instituição.